Meldung rechtswidriger Inhalte, Beschwerden & DSA-Kontaktstellen

Stand: April 2026

5.1 Zweck

Diese Richtlinie erläutert, wie auf frelani mutmaßlich rechtswidrige Inhalte oder sonstige problematische Inhalte gemeldet werden können und wie frelani entsprechende Hinweise bearbeitet.

5.2 Was kann gemeldet werden?

Gemeldet werden können insbesondere Inhalte, die mutmaßlich:

  • strafbar sind,
  • Rechte Dritter verletzen,
  • gegen Datenschutz-, Urheber-, Marken-, Wettbewerbs- oder Persönlichkeitsrechte verstoßen,
  • betrügerisch, irreführend oder täuschend sind,
  • gegen diese Plattformregeln verstoßen.

5.3 Meldewege

Meldungen können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:

5.4 Erforderliche Angaben

Damit wir eine Meldung effizient prüfen können, sollte sie möglichst enthalten:

  • genaue Bezeichnung des betroffenen Inhalts (Link, Profil, Projektanzeige, Upload, Nachricht),
  • Beschreibung des Sachverhalts,
  • Begründung, weshalb der Inhalt rechtswidrig oder unzulässig sein soll,
  • gegebenenfalls Nachweise oder Screenshots,
  • Kontaktdaten für Rückfragen.

5.5 Bearbeitung

Wir prüfen Meldungen zeitnah, sorgfältig und unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls. Abhängig vom Ergebnis können wir insbesondere:

  • keine Maßnahme ergreifen,
  • weitere Informationen anfordern,
  • Inhalte vorläufig einschränken,
  • Inhalte entfernen oder sperren,
  • Konten verwarnen, einschränken oder kündigen,
  • erforderlichenfalls Behörden einschalten.

5.6 Information über Entscheidungen

Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir betroffene Nutzer über Moderationsentscheidungen und deren wesentliche Gründe.

5.7 Missbräuchliche Meldungen

Offensichtlich unbegründete oder missbräuchliche Meldungen können bei wiederholtem Auftreten zu Einschränkungen der Nutzung entsprechender Melde- oder Plattformfunktionen führen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

6. Interne Beschwerdebearbeitung bei Moderationsentscheidungen

Diese Richtlinie gilt ergänzend, soweit frelani nach dem DSA zur Bereitstellung eines internen Beschwerdeverfahrens verpflichtet ist.

6.1 Gegenstand

Nutzer können bestimmte Entscheidungen von frelani überprüfen lassen, insbesondere Entscheidungen über:

  • die Entfernung oder Sperrung von Inhalten,
  • die Einschränkung der Sichtbarkeit von Inhalten,
  • Kontoeinschränkungen,
  • Suspendierungen oder sonstige vergleichbare Moderationsmaßnahmen.

6.2 Einreichung

Beschwerden können über folgende Wege eingereicht werden:

Die Beschwerde soll die betroffene Entscheidung und die Gründe der Beanstandung konkret bezeichnen.

6.3 Prüfung

Beschwerden werden sachlich, nicht diskriminierend und mit angemessener Sorgfalt geprüft. Soweit erforderlich, kann frelani weitere Informationen anfordern.

6.4 Ergebnis

Nach Abschluss der Prüfung bestätigt, ändert oder widerruft frelani die beanstandete Entscheidung. Soweit gesetzlich erforderlich, erhält der Beschwerdeführer eine Begründung.

6.5 Außergerichtliche Streitbeilegung

Soweit gesetzlich vorgesehen, können betroffene Nutzer zusätzlich zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstellen nach dem DSA einschalten. Eine aktuelle Liste solcher Stellen ist bei den zuständigen Behörden beziehungsweise auf den offiziellen DSA-Seiten der Europäischen Kommission abrufbar.

7. Kontaktstellen nach dem DSA

7.1 Kontaktstelle für Behörden

E-Mail: [email protected]
Sprachen: Deutsch, Englisch

7.2 Kontaktstelle für Nutzer

E-Mail: [email protected]
Sprachen: Deutsch, Englisch

7.3 Abgrenzung

Diese Kontaktstellen dienen insbesondere der Kommunikation im Zusammenhang mit DSA-relevanten Themen, Meldungen rechtswidriger Inhalte, Moderationsentscheidungen und damit zusammenhängenden Anfragen. Für allgemeinen Kundensupport kann frelani gesonderte Support-Kanäle bereitstellen.